Yanlış SMS Aktivasyon Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu

01.05.2026 tarihinde saat 01.40 itibarıyla numara taşıma yoluyla Türk Telekom’a geçtim ve Tanışma 25 GB paketini satın aldım. Ancak hattımın internet bağlantısı aktif olmadı. Bana SMS ile interneti açmak için bir onay kodu gönderildi, ben de SMS’te yazan metni aynen 5555’e göndermeme rağmen “hatalı kod gönderdiniz” uyarısı aldım.

Kendi gönderdikleri SMS’te ne yazıyorsa onu birebir göndermeme rağmen sistem sürekli hatalı kod uyarısı verdi ve bu nedenle internetimi kullanamadım. Uygulama ve internet sitesinde verilen müşteri hizmetleri numarası olan 444 1 444 üzerinden de gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir menü bulamadım, bu yüzden sorunumu uzun süre iletemedim.

Daha sonra bayiye giderek durumu anlattım, onlar bana 444 1 500 numarasını verdi ve bu numara üzerinden gerçek bir temsilciye ulaşıp sorunu çözebildim. İnternet bağlantım şu an aktif olsa da, hem yanlış/hatalı SMS yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.