Yanlış Prime Tarife Geçişi Ve Uluslararası Dolaşım Kapatma Talebimin İptali

Türk Telekom hattımda yalnızca yurt dışına çıkacağım için uluslararası dolaşımın kapatılması talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmedeki görevli, benim talebim bu olmadığı halde hatalı bir işlem yaparak hattımı Prime tarifeye geçirmiş.

Bu yanlış geçişi yaklaşık 2 dakika içinde fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumun tamamen görevlinin hatasından kaynaklandığını ilettim. Görüşmede “hata olmuş, bakacağız” denildi ancak Prime tarifeye geçişe bağlı olarak fatura tutarımın yaklaşık 2000 TL’ye çıkacağı, bu tutarın da gelecek döneme ait güncel faturama yansıyacağı söylendi. Bu ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen net ve kesin bir cevap verilmedi.

Benim tek talebim, ilk aramamda belirttiğim gibi yalnızca uluslararası dolaşımın kapatılmasıydı. Hatalı yapılan Prime tarifeye geçiş işleminin tamamen iptal edilmesini ve bu geçişe bağlı tüm ek ücretlerin silinerek faturamın eski tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum.