to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom hattımda yalnızca yurt dışına çıkacağım için uluslararası dolaşımın kapatılması talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmedeki görevli, benim talebim bu olmadığı halde hatalı bir işlem yaparak hattımı Prime tarifeye geçirmiş.
Bu yanlış geçişi yaklaşık 2 dakika içinde fark edip tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumun tamamen görevlinin hatasından kaynaklandığını ilettim. Görüşmede “hata olmuş, bakacağız” denildi ancak Prime tarifeye geçişe bağlı olarak fatura tutarımın yaklaşık 2000 TL’ye çıkacağı, bu tutarın da gelecek döneme ait güncel faturama yansıyacağı söylendi. Bu ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen net ve kesin bir cevap verilmedi.
Benim tek talebim, ilk aramamda belirttiğim gibi yalnızca uluslararası dolaşımın kapatılmasıydı. Hatalı yapılan Prime tarifeye geçiş işleminin tamamen iptal edilmesini ve bu geçişe bağlı tüm ek ücretlerin silinerek faturamın eski tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Türk Telekom mobil hattım için 13.02 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt süremin bittiği söylendi. Bana bazı yeni tarifeler önerildi, ben ise açıkça sınırsız sosyal medya paketi istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci de buna uygun bir tarife önerdiğini söyleyerek onayımı al...
Prime paket müşterisiyim. Paketim kapsamında şebeke içi sınırsız ve diğer operatörlere 2000 dakika konuşma hakkım bulunmasına rağmen, bu ay faturam 251 TL yerine 289,25 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “fatura aşımı” yapıldığı söylendi. Ancak çevremdeki herkes Türk Telekom kulla...
10 Aralık’ta Türk Telekom çağrı merkezi aracılığıyla mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için işlem yaptım. Görüşme sırasında özellikle Prime tarifeye geçmek istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de Prime tarifeye geçeceğimi, bu konuda sorun olmayacağını söyledi. Buna güvenerek geçiş işlemimi on...
Türk Telekom’da faturalı 40 GB Prime paket kullanıyorum. Aynı anda iki hattım olmasına rağmen sadece bir hattıma bu tarifeyi tanımlatmak istememe rağmen, yapılan işlem sonucunda her iki hattıma da aynı tarife uygulanmış. 9 Aralık tarihinde yapılan bu işlemle ilgili durumu fark edince yetkililerle g...
Türk Telekom mobil hattımda Prime aboneliğini 10 Ekim tarihinde yanlışlıkla onaylamışım, bunu sonradan fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iptal edilmesini istedim ancak bana “hiçbir şey yapamayız, siz onayladınız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son...
Yorumlar