Yanlış Paket Tanımlaması Ve Ciddiyetsiz Personel Yaklaşımı

Yaklaşık bir ay önce Çorlu Orion Türk Telekom şubesinde faturalı hatta geçmek istedik. Orada çalışan H**** isimli personel, bizimle ilgilenmek ve talebimizi dikkatle dinlemek yerine yanındaki erkek personel ile derin bir sohbete devam etti ve bu dikkatsizlik sonucunda 10 GB olarak istediğimiz paketi 1 GB olarak tanımlamış. Bu yanlış işlem nedeniyle 300 TL civarında olacağını düşündüğümüz pakette 1200 TL aşım ücreti ödemek zorunda kaldık.

Sorunu fark edince şubeye tekrar gittiğimizde erkek personel bize “1 aylığına Vodafone’a geçin” gibi ciddiyetsiz bir öneride bulundu. Ardından telefon numaramızı alıp müşteri hizmetleri ile görüşeceğini ve tarife değişikliği konusunda bize bilgi vereceğini söyledi. Dört gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz de tekrar mağazaya gittik ve bu kez hattın sahibinin kimliği ile işlemin yapılabileceğini öğrendik. Eğer işlem bu kadar kolaysa, neden baştan beri bu şekilde yardımcı olunmadığını anlamakta güçlük çekiyoruz.

Yaşadığımız bu yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle hem mağdur olduk hem de zaman kaybettik. Çorlu Orion Türk Telekom şubesindeki özellikle adı geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.