Türk Telekom Orion Çorlu Şubesinde Yanıltıcı Yaş Sınırı Bilgisi Ve Pahalı Tarife Zorlaması

4 Şubat akşamı saat 21:00 civarında Türk Telekom Orion Çorlu şubesine giderek hat taşıma ve taahhüt işlemi yapmak istedim. Eşimin kısa süre önce yararlandığı hy 10 GB tarifesinden ben de faydalanmak istediğimi belirttiğimde, yaşım nedeniyle bu tarifeden yararlanamayacağım söylendi. Ancak bana gösterilen broşürde herhangi bir yaş sınırı ibaresi yer almıyordu. Buna rağmen yapabilecek bir şeyleri olmadığını söyleyip daha pahalı bir seçeneği kabul etmem gerektiğini ilettiler ve ben de mecburen bu daha yüksek ücretli seçeneği onaylamak durumunda kaldım.

İşlemler devam ederken aklıma online’a özel kampanyalar geldi ve telefonumdan kontrol ettiğimde hy 10 GB tarifesinin online’da gördüğüm şekilde mevcut olduğunu fark ettim. Bu tarifeden yararlanmak istediğimi, işlemlerin bu doğrultuda düzenlenmesini talep ettiğimde ise, tabletten işlem yaptıkları için yine yardımcı olamayacaklarını söylediler ve devam eden daha pahalı seçeneği kabul etmem beklendi. Bu seçeneğin baştan, açık ve net bir şekilde bana sunulması gerekirken, sanki başka alternatif yokmuş gibi yönlendirilmem beni rahatsız etti. Üstelik online kanalda incelediğim hy 10 GB tarifesinde de herhangi bir yaş sınırı belirtilmiyordu.

Aynı gece Türk Telekom’un kendi sitesindeki şikayet/talep kanalından durumu ayrıntılı biçimde anlatarak talep oluşturdum ve özellikle hattımın hy 10 GB tarifesine online’daki 265 TL’lik fiyat üzerinden geçirilmesini istedim. Ancak talebim kısa sürede kapatıldı ve tarafıma sadece şubelerin denetlendiği yönünde, konuyu çözmeyen otomatik ve yüzeysel bir yanıt verildi. Bu süreçte her şubenin farklı tarife bilgisiyle mi hareket ettiği, yoksa çalışanların mevcut kampanyaları ne derece bildiği konusunda ciddi bir güvensizlik oluştu.

Ben Orion Çorlu şubesinde başlattığım bu işlemde, şu an için hy 10 GB tarifesi için bana söylenen 310 TL aylık ödeme yerine, Türk Telekom’un kendi online kanalında geçerli olan 265 TL aylık fiyat üzerinden bu tarifeden yararlanmak istiyorum. Şubede ve online başvurumda yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin ve mağduriyetimin dikkate alınarak, hattımın hy 10 GB tarifesine online fiyat koşullarıyla geçirilmesini talep ediyorum.