Gizli Ücretler Ve Bilgi Eksikliğiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Taahhüdümün bittiği gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir taahhüt bedeli ya da ek ücret ödemeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak faturalı hat kullanıcısıyken ortalama 500 TL civarında gelen faturam, faturasız hatta geçiş sürecinde tarafıma açık şekilde bildirilmeyen ücretler nedeniyle yaklaşık 1000 TL olarak yansıtıldı.

Daha sonra faturasız hatta geçmek istediğimde müşteri hizmetleri bana neden geçmek istediğimi sordu. Ben de önce numaramı değiştireceğimi, ardından da Vodafone’a geçiş yapacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bu süreçte tarafıma bekleme süresi, kısıtlama ya da herhangi bir ek şart hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Faturasız hatta geçtikten sonra numara değişikliği yapmak istediğimde bu kez 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgi işlem öncesinde verilmedi. 1 aylık bekleme süresinin ardından numara değişikliğini yaptım. Sonrasında hattımı Vodafone’a taşımak istediğimde ise bu kez 3 ay beklemem gerektiği ifade edildi ve bu şartın da baştan söylenmediğini gördüm.

Ayrıca paket satın alma işlemini Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yaptım. Uygulamada kredi kartı ile alınabilecek daha uygun fiyatlı paketler görünmezken, sadece tl yükleyerek alınabilen daha pahalı paketler sunuluyordu. Tl yükledikten yaklaşık 10 dakika sonra kredi kartı ile alınabilecek uygun paketlerin tekrar görünür olması dikkat çekici ve rahatsız edicidir.

Çalışmadığım için her hafta sürekli tl yüklemek zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde maddi olarak zorladı. Tüm bu süreçte eksik bilgilendirme, şeffaf olmayan uygulamalar ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan, hattıma uygulanan bekleme sürelerinin kaldırılmasını, bu mağduriyetimin incelenmesini, fatura ve ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.