Yanlış Numaraya Kayıtlı Kullanılmayan Tivibu Paketi Nedeniyle Haksız 6 Bin TL Borç

Türk Telekom üzerinden adıma kayıtlı telefon hattı için indirimli kullanım yapılabilmesi şartıyla Tivibu TV paketi almam gerektiği söylendi. Görüştüğümüz yetkili, Tivibu’yu evde kullanmasak bile herhangi bir ücret ödemeyeceğimizi belirterek paketi bu şartla tanıttı ve bu şekilde onayım alındı.

Abonelik 2024 Aralık ayında başlatıldı. Ancak Tivibu ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, evdeki televizyonda Tivibu hiçbir şekilde kullanılmadı. Yaklaşık 10 ay boyunca sistemden haberdar edilmedim. Bu süreçte gelen mesajlarda borcu önce telefon borcu sandığımız için Türk Telekom uygulaması üzerinden normal telefon faturamızın PDF çıktısını ilettik, sonrasında tekrar dönüş yapıldı ve Türk Telekom yetkilisine gittiğimizde borcun aslında Tivibu’ya ait olduğunu öğrendik.

2025 Kasım–Aralık döneminde avukat aracılığıyla icra takibi başlatıldığına dair bir mesaj aldım ve Tivibu’dan kaynaklı bir borç çıkarıldığını öğrendim. Türk Telekom’a gittiğimizde, sistemde kullanıcı telefonu olarak bambaşka bir numaranın kayıtlı olduğunu, yani bilgilendirmelerin de bu yanlış numaraya gitmiş olabileceğini öğrendik. Hiç kullanmadığımız bu Tivibu TV paketi için şu an yaklaşık 6.000 TL tutarında bir borç avukat aracılığıyla tarafımızdan talep ediliyor.

Bu süreçte hem hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de hatalı numara nedeniyle tüm sürecin bizden gizli ilerlemiş olması yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kullanıcı emekli, geliri sınırlı ve bu borcu ödeyecek durumda değil; ayrıca sorun bizim hatamızdan kaynaklanmamaktadır. Uydu hizmet numaram 7046022990’dır.

Türk Telekom ve Tivibu tarafından bu sürecin detaylı olarak araştırılmasını, yanlış numaraya tanımlanan kullanıcı bilgilerinin kontrol edilmesini, hiç kullanmadığımız halde tarafıma çıkarılan Tivibu borcunun ve buna bağlı avukat/icap masraflarının iptal edilmesini, haksız yere yaratılan mağduriyetin ve maddi zararın tamamen giderilmesini talep ediyorum.