Yanlış Kayıtlı Modem Ve Telefon Hattı Nedeniyle Hizmet Kesintisi Ve Sürekli Fatura Kesimi

Türk Telekom üzerinden aldığım sabit telefon ve ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi bir karışıklık yaşıyorum. Modemimin başka bir kişiye ait hatta tanımlı olduğu, sabit telefon numaramın da farklı bir adrese kayıtlı göründüğü söyleniyor. Bu nedenle yaklaşık 1–2 aydır sabit telefonuma ulaşılamıyor, internet hizmetimi de sağlıklı şekilde kullanamıyorum; ancak buna rağmen faturalarım düzenli olarak kesilmeye devam ediyor ve son faturam yaklaşık 170 TL geldi.

Sorundan ilk olarak müşterilerim beni arayıp sabit telefonuma ulaşılamadığını söylediklerinde haberdar oldum. Ardından mobil hat üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ekipler eve gelerek modemi açıp kapattı. Bu işlemden sonra bilgisayarımdaki internet tamamen gitti, yalnızca telefonumda Wi‑Fi bağlantısı görünüyor. Gelen görevli, hattın ve sistemlerin karışık olduğunu, problemi tam olarak kendisinin de anlayamadığını belirtti ve sorun çözülemeden evden ayrıldı.

Fevzi Çakmak Mahallesi, Eşref Bitlis Caddesi No: 113, Kepez / Antalya adresinde bulunan hattım ve modemimle ilgili bu karışıklığın acilen giderilmesini, modem ve sabit telefon hattımın doğru adres ve abone bilgileri ile eşleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1–2 aydır tam olarak kullanamadığım sabit telefon ve internet hizmetleri için tarafıma kesilen faturaların incelenerek, kullanmadığım döneme ait ücretlerin iadesini veya gerekli tutar kadar mahsup edilmesini, yeni bir arıza kaydı açılarak sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.

Uzun süredir mağdur olmama rağmen hem iletişimim aksıyor hem de düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak, hem teknik problemin hem de faturalandırma mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.