İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Paket Değişikliği

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğim için Çanakkale Kepez’de yaşıyorum ve dün akşam saat 18.00 civarından itibaren internetim tamamen kesik; şu an hâlâ bağlantı yok ve mağdur durumdayım.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk aradığımda, benim talebim olmamasına rağmen hattımın altyapının desteklemediği farklı bir pakete geçirildiğini, bu yüzden sorun yaşandığını söylediler. Biz herhangi bir paket değişikliği talep etmediğimiz halde, kendi kendilerine böyle bir işlem yapmışlar. Sonrasında ise sorunun fiziksel değil sistemsel olduğu, en fazla bir saat içinde giderileceği söylendi; ancak buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hâlâ hiçbir düzelme olmadı.

İnternet hizmetimden ücret ödediğim halde yararlanamıyorum, iş ve kişisel işlerim aksıyor. Sistemsel olduğu belirtilen bu sorunun acilen giderilmesini, hattımın bana ait olması gereken uygun pakete geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekiyorsa faturama indirim veya iade şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum.