to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaplanan Cayma Bedelinin İptali Talebi
Türk Telekom mobil hattımda Değerli Prime 30 GB tarifesini %15 indirimli taahhüt ile kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 2 ay kala, 17 Kasım 2025 tarihinde hattımı başka operatöre taşıdım ve tarafıma 3.044 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Bu bedelin yanlış ve haksız hesaplandığını düşünüyorum. En son ödediğim fatura tutarı 473 TL idi. Bu faturanın indirimsiz hali 556 TL yapmakta. Buna göre müşteri lehine yapılması gereken hesaplamada, kullanmadığım son 2 ay için en fazla 556 X 2 = 1.112 TL + telsiz kullanım bedelinin alınması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhütsüz fiyatının 1.290 TL olduğu ve cayma bedelinin buna göre hesaplandığı söylendi. Ancak belirtilen 1.290 TL, şu anda yeni müşteri olup taahhütsüz olarak alınan Prime Netflix kampanyalı tarifeye ait ücret olup, benim geçmişte %15 indirimle aldığım taahhütle ve kullandığım tarife yapısıyla örtüşmemektedir. Kendi web sitelerinde yer alan bilgilere göre Prime Netflix kampanyalı taahhütlü ücret 600 TL, taahhütsüz tarife ücreti ise 1.290 TL olarak görünmektedir.
Tüm bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan 3.044 TL’lik cayma bedelinin sözleşmem ve fiili kullanımım dikkate alınarak yeniden ve müşteri lehine hesaplanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom buradan oluşturduğum şikayeti dikkate almadı. Fakat platform üzerinde benzer şikayetler yaşayan kişilerin BTK ve tüketici hakem heyetlerine başvuru yaptıklarını gördüm. Bende e devlet üzerinden başvuru yaptım. Bu sefer itirazımı mecbur kabullenmek zorunda kaldılar ve müşteri memnuniyeti adına bir kısmını iade edeceklerini beyan ettiler. Bende bugün kalan kısmının ödemesini gerçekleştirdim. Buradan şunu söylemek istiyorum. Hakkınızı alamayacağınıza inansanız bile mutlaka itiraz edin. En azından yaşanan sıkıntıları başkaları görsün ve tedbirlerini alsın. Kendimiz bir menfaat ya da kazanç elde edemezsek de hakkımızı aramış olalım. Varsın onlar itibarlarından tasarruf etsin...
