Yanlış Faturalar Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle 50.000 TL Haksız Masraf

Argem Bilgi Teknolojileri Gıda ve Dış Ticaret Limited Şirketi olarak Türk Telekom Kurumsal ile yaptığımız sözleşmenin 2025 yılı son çeyreğinde sona ermesi üzerine yenileme sürecine girilmiştir. Bu kapsamda Türk Telekom Kurumsal bayileri firmamızı ziyaret etmiş, ancak ilk atanan bayi ve müşteri temsilcisi ile yaşadığımız ilgisizlik ve hatalı işlem süreçleri nedeniyle temsilci değişikliği talep etmek zorunda kalmış bulunmaktayız.

Sonrasında görevlendirilen bayi temsilcisi Sayın Fatih Baş ile kurumsal mobil hatlarımız ve şirket sabit hatlarımız dahil olmak üzere tüm ihtiyaçlarımız yeniden değerlendirilmiş ve taraflar arasında mutabık kalınan şartlar çerçevesinde sözleşmemiz imzalanmıştır. Buna rağmen, sözleşmenin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren tarafımıza mutabık kaldığımız hiçbir bedel doğru şekilde yansıtılmamış, aksine sürekli olarak daha yüksek tutarlı ve tarafımızca alınmamış hizmetlere ilişkin faturalar düzenlenmiştir.

Yaklaşık 01.09.2025 tarihinden bu yana, hatalı tutarlar, iptal edilmesi gereken faturalar ve sürekli tekrar eden yanlış faturalandırmalar nedeniyle ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşamaktayız. Bu süreçte toplamda yaklaşık 50.000 TL civarında haksız bir maddi yük ile karşı karşıya kaldığımızı belirtmek isteriz. Son olarak, tarafımızca aktif olarak kullanılmakta olan bir hizmete ilişkin faturada “kapatma bedeli” ve “gecikme bedeli” adı altında, hiçbir şekilde hak etmediğimiz bir tutar tarafımıza yansıtılmıştır.

Konu müşteri temsilcimize iletildiğinde, ilgili hizmetin kendisinden önceki bayi ve temsilci tarafından başlatıldığı ifade edilmiş, ayrıca fatura iptali için şikayet oluşturarak bizzat merkeze başvurmamız gerektiği söylenmiştir. Bu süreçte defalarca bayi ve merkez arasında yönlendirilmemize rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir. Merkez ile yaptığımız görüşmelerde, bayi ile yapılan görüşmelerin not altına alınarak imzalanması gerektiği belirtilmekte, ancak pratikte hiçbir kalıcı çözüm sağlanmamaktadır. Sorunun çözümü için yetkili ve konuya hâkim bir kişi ile doğrudan görüşme talebimiz ise sürekli olarak “bayi ile çözülmesi gerektiği” şeklinde geri çevrilmektedir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Türk Telekom Kurumsal’ın sözleşmede mutabık kalınan bedelleri doğru şekilde uygulamasını, haksız ve hatalı düzenlenen tüm faturaların incelenerek iptal edilmesini ve gerek bayi gerekse merkez tarafındaki dağınık ve sonuçsuz işleyişe son verilebilmesi için, konuya hâkim ve tam yetkili bir kişi ile doğrudan ve ivedi olarak görüşme talep ediyoruz.