Yanlış Fatura Tutarı Düzeltme Talebi

Türk Telekom’un 1785630279 numaralı ev interneti aboneliğini 100 Mbps paket ile kullanmaktayım. Geçen ay yaptığım nakil işleminden sonra Aralık ayına ait faturam, normalde yaklaşık 584 TL gelmesi gerekirken 2.342 TL olarak çıkarıldı. Sebebini sorduğumda, sistemsel bir hata yaptıklarını ve faturada düzeltme yapılacağını, tutarın düşürüleceğini söylediler.

6 Ocak’tan bu yana defalarca talep açılmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve hâlâ fatura tutarında bir düşüş yapılmadı. Yarın son ödeme günü olmasına rağmen sorun çözülmediği için, ödemediğim takdirde hat kısıtlama bedeli adı altında tekrar bir ücret ödemem gerekecek deniyor. Benden kaynaklanmayan bu sistemsel hata nedeniyle çıkarılan yüksek ve hatalı faturayı ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Aralık ayına ait faturamın, taahhüt ve paket bilgilerim dikkate alınarak doğru tutara düşürülmesini, hat kısıtlama vb. ek ücretlerin kesinlikle yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.