Yanlış Bilgilendirme Ve Gizli Modem Ücreti Nedeniyle Mağdur Oldum

2007 yılından beri TTNET ev interneti ve Tivibu abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. 12 Nisan civarında müşteri hizmetlerinden arandım ve hattımın altyapısının uygun olduğu, paketimin 18 Mbps’ten 24 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve bağlantının yapılmasını bekledim.

İki gün boyunca bağlantı sağlanacak diye beklerken herhangi bir işlem yapılmadı, ben aramadığım sürece de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ise altyapı uygun denilmesine rağmen bu kez mevcut modemimin 24 Mbps için yeterli olmadığı, yeni bir modem almam gerektiği ve bunun da yaklaşık 1.800 TL civarında bir bedeli olduğu söylendi. Yani başta verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olduğu, sonradan kendileri tarafından da kabul edilmesine rağmen bu süreçte yaşadığım mağduriyet kabul edilmedi.

Bu süreçte internet ve Tivibu hizmetlerimi iptal ettirmek istediğimde yaklaşık bir hafta boyunca uğraştırıldım, cep telefonlarımızdaki mobil internet paketlerimiz bile bu yüzden bitti. Tivibu tarafı da şikayetimi dikkate almadan, aynı fatura üzerinden yıllarca TTNET ve Tivibu’yu birlikte ödemiş olmama rağmen “biz ayrı kurumuz” diyerek taahhüt cayma bedelini benden talep etmeye devam etti.

Ben, reklam kurulu açısından da bu durumun yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı bir satış/reklam niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı, ek mobil internet harcamalarım ve iptal sürecindeki uğraşlarım nedeniyle mağdur oldum. Firmadan, bu hatalı yönlendirme için özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, taahhüt ve benzeri tüm cezai bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.