Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tivibu Hizmeti İçin Haksız Ceza Ve Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden mobil hat geçişim sırasında Maltepe Park AVM Türk Telekom şubesinde yapılan yönlendirme ile tarife içerisinde Tivibu hizmeti de eklendi. Bana, 3 ay sonra bu hizmeti herhangi bir ceza olmadan iptal edebileceğim söylendi ve bunun kanıtı olarak da modemin üzerine kapanış tarihi yazıldı, bu tarihin fotoğrafı elimde mevcut.

Henüz ben iptal işlemi için başvurmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, Tivibu hizmetinin bana zorla satılıp satılmadığı soruldu. Bu da, ilgili şubede önceden de bu konuda bazı sıkıntılar yaşandığını ve başka şikayetler olduğuna işaret ediyor. Ben de telefonda, zorla bir işlem yapılmadığını fakat tarife içinde sunulduğunu ve 3 ay sonra ücretsiz iptal edebileceğimin belirtildiğini ifade ettim. Bu şubenin başka müşterilere de benzer şekilde yanlış yönlendirme yaptığını düşünüyorum. Nitekim şimdi ilgili şube kapatılmış.

Ancak, 3 ay sona erdikten sonra Tivibu hizmetini iptal etmek istediğimde yaklaşık 500 TL’lik cezai işlem bedeliyle karşılaştım ve aslında hizmetin bu şekilde iptal edilemeyeceği belirtildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşüp talep oluşturmama rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım; tarafıma yansıtılan cezai işlem bedelinin iptal edilmesini ve sorunun çözümlenmesini talep ediyorum. Elimde de iptal edebileceğim tarihi gösteren fotoğrafı sunabilirim.