Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tarife Artışı Ve Cihaz Alımında Sorun

27 Mart Cuma günü Antalya Muratpaşa Markantalya AVM içindeki Türk Telekom mağazasına giderek faturama ek cihaz almak istediğimi belirttim. Bana, 12 taksit halinde yaklaşık 2800 TL ödemeli bir cihaz alabileceğim, isterseniz tarife değişikliği yaparak 24 ay taahhütlü, aylık 1200 TL ödemeli tarifeye geçerseniz cihaz taksitlerinde indirim olacağı söylendi.

Ben zaten mevcut tarifemde 70 GB için 830 TL ödediğimi, aynı şartlara sahip bir tarifeye neden daha yüksek ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, mağaza çalışanları tekrar cihaz taksitinde indirim olacağını söyleyerek beni bu tarifeye geçmeye ikna ettiler. Ancak işlem yapıldıktan sonra bu kez herhangi bir indirim olmadığını, taksitlerde indirim uygulanamayacağını söylediler. Bunun üzerine indirim yoksa eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim fakat durumu oldubittiye getirip “Siz gidin, biz sizi arayacağız, düzeltme yapılınca haber vereceğiz” diyerek mağazadan yönlendirdiler.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet oluşturdum, ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Yanlış bilgilendirme sonucu hem cihazı alamadım hem de kullandığım tarifeye daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan, ya eski tarifeme kesintisiz ve ek bir bedel yansıtılmadan geri döndürülmeyi ya da mağazada ilk başta söylendiği şekilde cihaz taksitlerine indirim uygulanarak cihazı alabileceğim koşulların sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.