Garanti Kapsamındaki Akülü Arabada Sürekli Arıza Ve Satıcı İletişimsizliği

Özelcan Baby Mall Mağazacılık’tan faturası 11.07.2025 tarihli Babyhope Bugo Drive akülü araba aldık. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı. Sorunun şarj aletinden kaynaklandığını düşünerek kendi imkânımızla yeni bir şarj aleti temin ettik ancak araç şarj olmasına rağmen hiçbir şekilde hareket etmiyor.

Durumu satıcıya anlattığımızda bizi Adıyaman’da bir servise yönlendirdiler. Servisteki personel son derece laubali bir tavırla bunun lehimlerinin koptuğunu, bir televizyon tamircisine götürüp lehim yaptırmamız gerektiğini söyleyerek bizi geri gönderdi. Bunu tekrar satıcıya ilettiğimizde satıcı servisle tekrar iletişime geçip bizi yeniden oraya yönlendirdi. Servise tekrar gittiğimizde lehimleri yapıp ürünü bize teslim ettiler ancak araç yine çalışmadı. Bu kez de bunun aküsünden, şarj aletinden ya da başka bir parçadan kaynaklı olabileceğini söyleyip bizi adeta başlarından savdılar.

Yaklaşık 1,5 yıldır ürünü kullanamıyoruz ve satıcıya artık hiç ulaşamıyoruz, telefonlara bile bakmıyorlar. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.