Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenenden Yüksek Fatura Şoku

642 TL olan internet faturamın taahhüdü bittikten sonra iptal etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 38 TL farkla devam edebileceğimi, yani yeni faturamın 680 TL olacağını söyledi. Özellikle detaylıca sordum, “Bakın, 38 TL farkla yani toplam 680 TL mi ödeyeceğim? ” diye tekrar ettim ve bana “Evet” denildi. Tivibu hizmetimin de devam edeceği, ek ücret ödemeyeceğim ve taahhüt bitene kadar toplam tutarın değişmeyeceği belirtildi.

Ancak bu ay ilk faturam 883 TL geldi. Gelecek ay ise 1115 TL olarak gözüküyor. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, konuşma kaydını dinleyeceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Göz göre göre yanlış bilgilendirme yapıldı ve mağdur edildim. Hakkımı helal etmiyorum. Ayrıca konuyu CİMER’e de ilettim.

Faturamın bana söylenen tutara çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.