Yanlış Bilgilendirme Sonucu 35 Mbps Hızında 530 TL Pakete Yönlendirildim

1780079255 abone numarası ile Türk Telekom 50 Mbps ev interneti kullanıyordum. Kontratım 30 Ocak 2026 tarihinde bittiği için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisinin sunduğu paketleri pahalı bulduğum için aboneliğimi iptal etmek istedim ve iptal birimine aktarıldım.

İptal birimindeki temsilci bana 50 Mbps hızında, ilk 3 ay 410 TL, sonraki 6 ay 560 TL, sonraki 9 ay 660 TL olacak şekilde 18 aylık ortalaması 580 TL olan bir paket teklif etti. Ardından yine 50 Mbps olduğunu belirttiği, ilk 9 ay 480 TL, sonraki 9 ay 580 TL olan ve 18 ay ortalaması 530 TL’ye gelen ikinci bir paket daha sundu. İki paketin de 50 Mbps olup olmadığını, aralarındaki farkı sorduğumda, sadece ödeme kolaylığı açısından farklı olduğunu, hız ve içerik bakımından aynı olduklarını söyledi. Tekrar emin olmak için ikisinin de 50 Mbps ve ücretlerinin aynı olduğunu sorup teyit ettim, temsilci de bunu onayladı ve bu pakete geçebileceğimizi söyledi, ben de kabul ettim. Paketi tanımlama işlemi yapılırken hat kesildi ve görüşme sonlandı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 18 ay ortalaması 530 TL olarak sunulan paketin aslında 35 Mbps olduğunu öğrendim. Yanlış bilgilendirildiğim için, bana telefonda anlatıldığı gibi 18 ay ortalaması 530 TL olan 50 Mbps paketi kullanmak istediğimi ilettim. Ancak görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi “siz yanlış anlamışsınızdır, biz o fiyattan yapamayız” diyerek talebimi reddetti. Bunun üzerine çağrı kayıtlarımın dinlenmesini ve paketimin iptal edilmesini talep ettim. 5504****73 numaralı şikayet kaydıma istinaden çağrı kayıtlarım dinlenilmiş ve haklı olduğum teyit edilmiş olmasına rağmen, müşteriniz olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Ayrıca son 2-3 aydır, özellikle kontrat yenileme ve bu şikayet taleplerim sonrasında, tarafıma “bilgi aktarmak için sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS’ler gönderiyorsunuz fakat telefonuma sizden hiçbir çağrı düşmüyor. İleti Yönetim Sistemi üzerinden gelen aramaları engelleyip engellemediğimi kontrol ettim, herhangi bir engel görünmüyor ve iletişim iznim de açık olmasına rağmen bana ulaşılamadığı söyleniyor.