Yanlış Bilgilendirme Sonrası Beklenmedik Geçiş Ücreti Mağduriyeti

Türk Telekom hatlarımı Turkcell’e taşımadan önce çağrı merkezini arayarak geçiş ücreti/cayma bedeli yansıtılıp yansıtılmayacağını özellikle sordum ve ücret çıkmayacağı teyit edildi. Buna güvenerek hem kendi adıma kayıtlı 0535 600 ** ** numaralı hattımı hem de eşim ve kardeşime ait toplam üç hattı Turkcell’e taşıdım.

Ancak buna rağmen, yaklaşık iki ay önce yaptığım bu geçişten sonra üç hat için de ayrı ayrı geçiş ücreti ödemek zorunda kaldım. Toplamda 900 TL’ye yakın bir tutarı mobil bankacılık üzerinden “fatura tahsilatı” şeklinde ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce verilen bilgilendirmenin tam tersine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorun çözülmedi.

Ben, geçiş öncesi açıkça “ücret yansımayacak” denilmesine rağmen sonradan bu tutarların alınmasını yanlış ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Yanlış/hatalı bilgilendirme sonucu ödediğim bu yaklaşık 900 TL’lik geçiş ücretlerinin tamamının tarafıma ve diğer hat sahiplerine iade edilmesini, bu tür çelişkili bilgilendirmelerin incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.