to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonrası 2.700 TL Cayma Bedeli Şoku
14.01.2026 tarihinde Vodafone’daki hattımı 0531******* numara ile Türk Telekom’a taşıdım. Hattı taşırken Türk Telekom tarafındaki görevli, Vodafone üzerindeki taahhüdümün bittiğini, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını özellikle söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.
Ancak hattı geçirdikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattım için yaklaşık 2.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim. Yani Türk Telekom tarafında bana verilen bilgilendirme yanlış olduğu için şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin şubeden yapıldığını, kendilerinin böyle bir şey söylemediğini ifade ederek sorumluluğu kabul etmediler. Ben ise hiçbir şubeye gitmediğimi, şubeden işlem yapmadığımı belirtmeme rağmen aynı cevabı verdiler. Hangi şube ve hangi il üzerinden işlem yapıldığını sorduğumda ise bilmediklerini, göremediklerini söylediler. Buna karşılık bana 15.01.2026 günü saat 00:48’de “Ferah Özgür” isimli şahsın işlem yaptığı bilgisi ulaştı. Yanlış yönlendirmeyi yapan bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan yaklaşık 2.700 TL’lik cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve diğer yasal kanuni yollara da başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımla ilgili olarak 14.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve “mobil hat değişikliği” konusunda yanlış yönlendirilip kandırıldım. Telefonda bana son faturamın ve cayma bedelinin çıkmayacağı, herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim söylendiği için bu değişikliği onayladım.
Ancak işlemler sonrasında hattıma hem son fatura hem de cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, beni arayıp bu yönlendirmeyi yapan kişinin kendileri olmadığı, böyle bir arama yapmadıkları söylendi. Oysa beni arayan kişinin kendisini Türk Telekom müşteri temsilcisi olarak tanıtan Ferah Özgür isimli kişi olduğu telefon görüşmesinde açıkça ifade edilmişti.
Yanlış yönlendirme ve kandırma sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan faturanın ve cayma bedelinin Türk Telekom tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve beni arayan Ferah Özgür isimli şahıs hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimle ilgili çözüm üretilmemesi halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.
