Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Otomatik Taahhüt Yenilemesi Ve Hatalı Faturalar

Türk Telekom cep telefonu hattımla ilgili taahhüt süreci ve sonrasında yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 7–8 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem sona erdiğinde hattımın otomatik olarak yenilenmeyeceği, benim onayım olmadan yeni taahhüt başlatılmayacağı, hattın kontörlüye döneceği ve kontör yüklemediğim takdirde de bir süre sonra kapanacağı bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek taahhüt bitiminde hattımla ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen sonraki aylarda hattıma fatura gelmeye devam etti. Başlangıçta bu tutarların sadece vergi veya benzeri yasal ücretlerden oluştuğunu düşünerek gelen faturaları ödedim. Ancak son yaptığım telefon görüşmesinde, hattımın taahhüdünün benim onayım olmaksızın otomatik olarak yenilendiği ve faturaların bu nedenle gelmeye devam ettiği söylendi.

Tarafıma daha önce telefonla verilen bilgi ile daha sonra yapılan açıklama birbiriyle çelişmektedir. Taahhüdüm sonunda hattın otomatik olarak yenilenmeyeceği ve kontörlüye döneceği yönündeki bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu nedenle şu an mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bugüne kadar ödemiş olduğum faturalarla ilgili ek bir talebim bulunmuyor, ancak son iki faturayı ödemek istemiyorum ve hattımın artık tamamen kapatılmasını talep ediyorum. 553 ******33 numaralı hattım için, sistemlerinizde kayıtlı taahhüt sürecimin ve bana verilen bilgilendirmenin incelenmesini, hattımın tamamen kapatılarak yeni fatura oluşturulmasının durdurulmasını ve yanlış veya eksik bilgilendirme dikkate alınarak son iki faturanın iptal edilmesini rica ediyorum.

Ayrıca hattın kapatılması sırasında tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılacaksa, bunun yasal ve sözleşmesel dayanağının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, şikayet kaydımın detaylı olarak incelenmesini ve sonuçla ilgili yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gelen son faturaları bu süreç sonuçlanana kadar ödemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.