Türk Telekom’da Yanıltıcı Erken Geçiş Teklifi Ve 3.674 TL Cayma Bedeli

Ben Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 70 gün varken, geçtiğimiz cuma günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “size özel kampanyalı paketler” olduğu, şimdi kabul etmezsem sonrasında bu kampanyalardan yararlanamayacağım söylendi. Normalde taahhüdümün henüz iki ayı olduğunu belirttim, buna rağmen ısrarla erken geçiş önerildi ve bu söylemlere güvenerek onay verdim.

Onay verdikten kısa süre sonra pişman olup aynı gün içinde, yaklaşık iki saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ilettim. Bunun üzerine talep ve şikayet kaydı oluşturuldu, pazartesi günü de hattım eski faturalı tarifeme geri geçirildi denildi. Ancak buna rağmen, sistemde günüme baktığımda taahhüdüm bitmiş gibi “taahhüt bitmiştir” ifadesi görünüyor ve bana yeni, uygun bir paket sunulmuyor.

Üstelik Türk Telekom bayisine gittiğimde, hattım için 3.674 TL tutarında cayma bedeli çıktığını öğrendim. Hem bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılıyor, hem de bana şu an kullandığım paket için sanki taahhüt bitmiş gibi davranılıp uygun paket tanımlanmıyor. Oysa benim mevcut paketimin bitmesine hâlâ yaklaşık 70 gün var. Buna ek olarak, 27’sinde paket yenilenecek deniyor, 20’sinden sonra hattı faturasız olarak kullanacağım söyleniyor ve bu durum ileride çok yüksek faturalarla karşılaşmama sebep olacak görünüyor. Ben bu faturaları ödeyebilecek durumda değilim ve bu durumun benim onayım dışında, hatalı yönlendirmeyle oluştuğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aramama, şikayet kaydı açılmasına ve bana “size uygun paket tanımlanacak” denmesine rağmen iki gündür hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir paket de tanımlanmadı. Ben hem 3.674 TL olarak görünen cayma cezasının tamamen iptal edilmesini, hem taahhüdümün sanki bitmiş gibi gösterilmesi hatasının düzeltilmesini, hem de taahhüdümün başlangıçtaki koşullarıyla devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın isteğim dışında faturasız hatta geçirilmesi ve ileride yüksek fatura çıkaracak şekilde işlem yapılması riskinin de ortadan kaldırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, hattımın taahhüt ve paket bilgilerinin düzeltilmesini ve bana makul, öngörülebilir bir fatura ile kullanabileceğim uygun bir tarifenin sunulmasını rica ediyorum.