Türk Telekom'da Yanıltıcı Bireysel Tarife Teklifi Ve Taşıma İşlemi İptali

Mevcut operatörümdeki sözleşmem bitmek üzereyken uygun bir tarife bulabilmek için farklı operatörleri araştırmaya başladım. Bu süreçte Türk Telekom’a başvurdum ve ardından 444 1 444 numaralı hattan arandım. Bana 50 GB internet, sosyal medya sınırsız, 3000 dakika ve 500 SMS içeren, aylık 472 TL’lik bir tarife teklifi sunuldu. Özellikle bireysel müşteri olup olmadığımı, teklifin bireysel hatlara uygun olup olmadığını sordum; “evet, bireysel” denilerek teyit edildi ve ben de bu tarife teklifini kabul ettim.

Kabulümden sonra tüm işlemler yapıldı, telefonuma sözleşmeler ve bilgilendirme mesajları gönderildi. Ancak yaklaşık bir saat sonra numara taşıma işleminin iptal edildiğini öğrendim. Tekrar arayıp nedenini sorduğumda, bu tarifenin aslında kurumsal müşterilere özel olduğu, hattımın bu nedenle taşınmaya uygun olmadığı ve işlemin bu sebeple iptal edildiği söylendi. Ben kurumsal çalışan olmadığımı en başta açıkça belirtmiş olmama ve özellikle bireysel tarife olup olmadığını sormama rağmen bu bilgi bana başta doğru şekilde verilmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez beni arayan yerin Türk Telekom bayisi olduğu, arayan kişinin Türk Telekom olmadığı söylendi ve adeta topu üzerlerinden atar gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Evden çalışan, bir yaşında bebeği olan bir anneyim; vaktim gerçekten çok kıymetli olmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca beni oyaladılar, yanlış yönlendirdiler ve sonunda hiçbir şekilde söz verilen tarifeyi alamadığım gibi, onlara güvenip mevcut operatörümden de ayrıldım. Şu anda herhangi bir tarife yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve Türk Telekom’un bu yaklaşımından dolayı kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana verilen bilginin neden yanlış olduğunun açıklanmasını ve tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen bireysel tarifeye denk, aynı şartlarda ve fiyatta bir teklif sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni arayan bayinin ve ilgili temsilcinin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.