Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Engelli İndiriminin Uygulanmaması Ve Mağduriyet

Ağustos ayında işitme engelli ablam adına Giresun’daki Türk Telekom bayisinden ev interneti aboneliği başlattık. Engelli indirimi için ablamın kendisinin gelmesine gerek olmadığını, evrakları 1 hafta sonra getirmemizin yeterli olacağını söylediler. Biz de belirtilen şekilde engelli raporu evraklarını teslim ettik ancak faturalara hiçbir şekilde engelli indirimi yansıtılmadı.

Bayiye bu konuda tam 3 kez gittik ve her seferinde “Red geldi.” diye geçiştirildik. Bunun üzerine İstanbul Ataköy Türk Telekom’dan sistemden kontrol ettirdim ve orada ablam adına yapılmış herhangi bir engelli indirimi başvurusu bile görünmediğini, ayrıca bu işlemin mutlaka kişinin kendisiyle yapılması gerektiğini öğrendim. Yani Giresun bayisi hem yanlış bilgilendirme yaptı hem de bizi 4 aydır oyaladı.

Bu süreçte ablam engelli olmasına rağmen aylık yaklaşık 779 TL gibi yüksek faturalar ödedi ve haksız bir mağduriyet yaşadı. Başta doğru bilgi verilmiş olsaydı, ablamı getirip işlemi usulüne uygun şekilde yaptırırdık.

Türk Telekom’dan ablam için engelli indiriminin bir an önce doğru şekilde tanımlanmasını, bugüne kadar geçen aylara ait faturalar için de engelli indiriminin geriye dönük olarak uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca Giresun bayisinin yanlış bilgilendirme ve oyalama konusunda incelenmesini, benzer şekilde başka engelli vatandaşların da mağdur edilmemesini istiyorum.