Engelli İndirimim Ve Bağlantı Ücreti Sözü Tutulmadı, Fazla Fatura Yansıtıldı

12 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom Kocaeli/İzmit bölgesinde ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Engelli raporum olduğu için başvuru sırasında %25 engelli indirimi uygulanacağı ve aylık tüm vergiler dahil 545 TL ödeyeceğim belirtildi. Ancak Ekim ayı faturam 700 TL olarak geldi ve engelli indirimim bu faturaya yansıtılmadı. Ayrıca, bana bağlantı ücretinin sadece bir defaya mahsus alınacağı söylenmişti; fakat 18 ay boyunca bağlantı ücreti alınacağı bilgisini sonradan öğrendim. Başvuru sırasında bu konuda herhangi bir belge veya bilgilendirme tarafıma verilmedi.

Engelli indirimimin başvurudan itibaren geçerli olacak şekilde Ekim ayı faturama ve bundan sonraki tüm faturalarıma eksiksiz olarak uygulanmasını, fazla alınan tutarın iadesini veya sonraki faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bağlantı ücretiyle ilgili başvuru sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli belgeleri başvuru sırasında ilettim ve müşteri numaram: 7048249501’dir.

Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.