Yanlış Bilgilendirme İle Modem Satışı Ve Sürekli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom’un İstanbul Tuzla bölgesindeki sabit internet ve Tivibu aboneliğimde, Ocak 2025’ten beri sürekli internet kopması yaşıyorum. Gün içinde neredeyse her gün yaklaşık yarım saate yakın kesintiler oluyor ve ben Home office çalıştığım için işimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Sorunlarla ilgili başvurularımda bana modemin arızalı olduğu ve garantisinin bittiği söylendi. Tivibu müşterisi olmama rağmen, “modemin garantisi bitmiş, yeni modem almanız gerekiyor” denilerek bana modem satışı yapıldı. Ancak daha sonra yaptığım üçüncü dördüncü aramamda, modemimin aslında garanti kapsamında olduğunu ve zaten kiralık modem için her ay ücret ödediğimi öğrendim. Yani garanti kapsamında olan ve aylık kirasını ödediğim bir cihazı, aynı zamanda bir de taksitli olarak tekrar satın almış oldum.

Şu anda hem kiralık modem ücreti ödüyor, hem de bana satılan yeni modemin taksitlerini ödüyorum. Buna rağmen internet kopmaları hâlâ devam ediyor, bağlantı sorunum hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen aylardır oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. En son görüştüğüm temsilci, modemin benim rızamla satıldığını söyledi ancak ben bu onayı, modemin garantisinin bittiği ve yeni modem almam gerektiği yönündeki yanlış/yalan beyan nedeniyle verdim. Şikayet kaydım da bu şekilde, sanki tamamen kendi isteğimle almışım gibi kapatılmış.

Müşteri numaram 8846866225’tir. Bana yanlış bilgi verilerek satılan modem ücretinin tamamen iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve internet bağlantımın stabil, kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.