Yanlış Bilgi Verilen Bayi Personeli Nedeniyle Ek Ücret Ve Fatura Sorunu

02.10.2026 tarihinde Sakarya Çark Caddesi’indeki Türk Telekom bayinizde yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Bayide işlemlerimiz için sıramızı beklerken, hatırladığım kadarıyla kumral saçlı bir bayan personel montunu giymiş, çantasını takmış, çıkmak üzereyken arka odadan çıktı ve “ben yardımcı olayım” diyerek ısrarla bizimle ilgilenmek istedi. Biz diğer 2 görevliyi bekliyorduk. Diğer 2 çalışan da mutsuz görünüyordu Belki gün boyu yorulmuşlardır. Biz de ısrarla ilgileneyim diyen kumral saçlı bayana numara havuzunda belirli bir numaranın olup olmadığını sorduk. Ancak kendisi bizimle ilgilenirken telefonu sürekli çalıyor, arayanlara “hemen çıkayım mı” diye soruyor, bir yandan da bizim işlemimizi yapmaya çalışıyordu. Aradığımız numaraya bakarken bulduğu numaralarda ortasındaki numaraları hep farklı söyledi. Biz de aradığımız numara havuzda değilmiş sanarak bayiden ayrıldık.

Daha sonra aynı gün Vodafone bayisine giderek aradığım numaraya benzer yeni hattımı Vodafone’dan açtırdım. Ertesi gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında aradığım numaranın Türk Telekom havuzunda mevcut olduğunu öğrendim. Yani bayide çalışan personel tarafından yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı. Bu yanlış bilgi nedeniyle başka operatörden hat açtırdığım için hattı kapatmak istersem yeni hat bedeli ve çeşitli ek ücretler ödemek zorunda kalacağım, Vodafone müşteri hizmetleri bu durumda 2000 TL’den fazla fatura gelebileceğini ifade etti.

Benim için önemli olan, baştan doğru bilgi verilseydi böyle bir maddi yükün altına hiç girmeyecek olmamdı. Biz ilgilenen personele bizimle ilgilen diye ısrar etmedik. Saat 18:00 civarıydı. Biz diğer müşterilerle ilgilenen görevlileri bekliyorduk. Ben bulvardaki Türk Telekom bayiine de birkaç kez gittim. Onlar çok güleryüzlüler ve inanın leb demeden leblebiyi anlıyorlar. Ben Çark caddesindeki bize yanlış bilgi veren bayan personele ısrar etmedim. Kendisi ısrarla ilgilendi. Ve yanlış bilgi verdi. Ama ben ona inanmıştım, güvenmiştim. Çok üzüldüm bu duruma. Lütfen çalışanınız müşterilere doğru bilgi versin. Bir daha asla o bayiiye gitmeyeceğim.