Ödenen Borca Rağmen Mobil Hat Açılmıyor Ve Çekim Gücü Düşük

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve faturalarımı düzenli ödemeye özen gösteren biriyim. Ancak maddi durumumun kısıtlı olması nedeniyle bu kez ödemede gecikme yaşadım. Buna rağmen borcumu sonradan ödeyerek yükümlülüğümü yerine getirdim ve hattımın yeniden açılmasını bekledim.

Ödememe rağmen hattımın kullanımında sorun yaşamaya devam ediyorum. Hattım tam olarak açılmıyor, arama yapamıyorum, çekim gücü dalgalanıyor, 3G’ye düştüğünde neredeyse kullanılamaz hale geliyor, 4.5G’ye geçince düzeliyor. Bu durum yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Denizli Çivril şubenize giderek durumu yüz yüze anlattım ancak orada da yardımcı olunmadı, konuyla ilgilenmediklerini belirttiler. Müşteri olarak, borcumu ödedikten sonra hattımın sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama yapılmasını beklerdim. Geçici bir ödeme sıkıntısı yaşamam, sonrasında borcumu ödemiş olmama rağmen bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet yaşamamı haklı göstermez.

Türk Telekom’dan, 551***1193 numaralı hattımdaki sorunun teknik olarak incelenmesini, hattımın tamamen açılmasını ve çekim gücünün kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.