Yanlış Bilgi Nedeniyle Gereksiz SIM Değişikliği Ve Kesintili İnternet

Türk Telekom hattımda uzun süredir özellikle mobil internetimde, özellikle de WhatsApp üzerinde ciddi kesintiler yaşıyorum. Mesajlarım karşı tarafa dakikalar sonra iletiliyor, bağlantı sürekli kopuyor. Bunun üzerine 23 Nisan Perşembe günü müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sistemde hattımın 3.5g kart olarak göründüğünü, bu yüzden sorun yaşamış olabileceğimi ve kartımı mutlaka değiştirmem gerektiğini söyledi. Ben de ona güvenerek, hatta kartıma bile bakma gereği duymadan 25 Nisan’da İstanbul Ümraniye Dudullu Türk Telekom şubesine gidip yaşadığım sorunu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım konuşmayı anlattım. Orada 5g kart işlemlerini başlattılar, eski kartımı çıkarıp yeni kartı takacakları sırada kendi gözlerimle gördüm ki eski kartım aslında 4.5G imiş. Yani müşteri hizmetlerinin “sistemde 3.5g görünüyorsunuz” bilgisi hatalıymış.

Müşteri hizmetlerinden gelen bu yanlış bilgiye güvenmem sonucunda, benim hiçbir şekilde 5g kartına geçmek gibi bir talebim yokken, gereksiz yere kart değişikliği yaptırılmış ve harcama yapmış oldum. Buna rağmen, yeni karta geçmeme karşın internet kesintisi ve WhatsApp’taki gecikme sorunum da aynen devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı. Hattım 541 *******58 numaralı Türk Telekom mobil hattı olarak kayıtlıdır.

Hem yanlış yönlendirme sonucu yaptırılan bu gereksiz harcamanın iadesini, hem de hattımdaki internet kesinti sorununun teknik olarak kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.