Onaysız Ek İnternet Tarifeleri Nedeniyle Sürekli Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık son 3 aydır normalin çok üzerinde faturalar ödüyorum. 15 Mart tarihinde bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme gereksiz yere yaklaşık 35 dakika sürdü. Görüşme sırasında faturamdaki yüksek tutarın, hatta tanımlandığı söylenen ek internet tarifelerinden kaynaklandığı ifade edildi. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadığımı, herhangi bir ek internet paketi onayı vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, bu tür işlemlerin mutlaka onayım olmadan yapılamayacağı söylendi.

Görüşme sonunda müşteri temsilcisi, hatta tanımlı ek tarifelerin iptal edildiğini, benim tarafımdan başka hiçbir işlem yapılmasına gerek olmadığını belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek telefonu kapattım. Ancak bugün, 26 Mart’ta Türk Telekom’dan tekrar arandım ve hâlâ çok yüksek fatura ödediğim, hatta herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. Yani önceki uzun görüşmede aslında hiçbir işlem gerçekleştirilmediğini, nisan ayında da yine yüksek fatura ödemek zorunda bırakılacağımı öğrenmiş oldum.

Bu durum tamamen müşteri temsilcisinin hatalı veya eksik işlemi yüzünden yaşanmıştır. Benim herhangi bir onayım olmadan hattıma ek internet tarifeleri tanımlanmasını ve bu nedenle yüksek fatura ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Nisan ayında da aynı şekilde yüksek fatura ödemek istemiyorum. Hattımda benden onay alınmadan tanımlanmış tüm ek internet paketlerinin ve buna bağlı ücretlendirmelerin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.