4.5G Ve 5G Hattımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir 4.5G/5g ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Reklamlarda gösterilen hız ve kaliteyle uzaktan yakından alakası olmayan bir hizmet alıyorum. Bursa Osmangazi’de hattımda 4.5G adeta yok olmuş durumda, mobil internetim neredeyse hiç kullanılmıyor.

5555’e mesaj atarak 4.5G’nin aktif edilmesini istedim, tarafıma aktif edildi bilgisi verildi. Buna rağmen hattımda herhangi bir iyileşme olmadı, internetim hala düzgün çalışmıyor. Telefona defalarca kapat-aç yaptım, ama sorun aynı şekilde devam ediyor. Bugüne kadar evde Wi-Fi kullandığım için bu kadar büyük bir problem olduğunu fark etmemiştim, bugün Wi-Fi olmayınca mobil internete geçtiğimde internetin neredeyse hiç kullanılabilir olmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sürekli yapay zeka tabanlı sistemler çıkıyor, derdimi gerçek bir insana net şekilde anlatamıyorum. Bu durum hem yaşadığım teknik sorunu çözümsüz bırakıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettiriyor.

Türk Telekom’dan, hattımdaki bu internet probleminin acilen düzeltilmesini ve beni gerçekten sorunu anlayıp çözmeye çalışacak bir müşteri temsilcisine yönlendirmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve memnuniyetsizliğimi de taahhüt yenileme döneminde özellikle göz önünde bulunduracağımı, kararımı buna göre vereceğimi belirtmek istiyorum.