5G Geçişi İçin Haksız Fatura Ve Kredi Borcu Şartı

1 Nisan sabahı hattımın 5G’ye geçip geçmediğini kontrol ettiğimde telefonumun hâlâ 5G’ye geçmediğini gördüm. Hat ayarlarımı telefon üzerinden kendim yapmış olmama rağmen bir değişiklik olmayınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve hattımın 5G’ye geçmediğini, ne yapmam gerektiğini sordum.

Görüşmede bana bir link göndereceklerini ve bu link üzerinden 5G’ye geçişimin yapılacağını söylediler. Kısa bir beklemeden sonra ise bu kez hattımda fatura borcu olduğunu, önce bunu ödemem gerektiğini söylediler. Mart ayına ait faturamın otomatik ödeme talimatı ile ödendiğini, zaten hattımın da faturalı olduğunu belirttim. Buna rağmen, “elden de ödeyebilirsiniz, ödeyin hemen 5G’ye geçelim” şeklinde yönlendirme yaptılar.

Daha sonra aynı görüşmede bu kez banka kredi borcum olduğundan bahsedildi. Hangi bankaya ait olduğu ya da detay verilmeden sadece “banka kredi borcunuz gözüküyor, bu kredinin ödenmesi gerekiyor” denildi. Bir mobil hattın 5G’ye geçirilmesi için ne fatura borcu ne de banka kredi borcu gibi konuların öne sürülmesini son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum.

Türk Telekom’un bu konuda beni açıkça mağdur ettiğini ve güvenimi sarstığını düşünüyorum. Bu nedenle bu görüşmenin detaylı şekilde incelenmesini, bana bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve şirket tarafından tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra artık hattımın 5G’ye geçirilmesini de istemiyorum; sadece bu yanlış yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.