Yanlış 75.592,50 TL Fatura SMS'i Ve Güvenlik Endişesi

5 Haziran 2026 günü saat 09:32’de, 1 Mayıs 2026 tarihinde 12 aylık taahhüt karşılığında yaklaşık 400 TL tutarındaki paketine hattımı taşıdığım Türk Telekom Mobil hattıma, 300000000232 hesap numaralı “işte internet” hizmetine ait 75.592,50 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihinin geçtiğini belirten bir SMS gönderildi.

Bunun üzerine Türk Telekom Mobil bireysel müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, T. C. kimlik numaram üzerinden yaptığı sorgulamada 75.592,50 TL tutarında herhangi bir fatura bulamadı. SMS’te belirtilen “işte internet” hizmetinin kurumsal hizmet olduğunu söyleyerek beni kurumsal müşteri hizmetlerine aktardı. Kurumsal müşteri temsilcisi de gerekli kontrolleri yaptığında adıma herhangi bir borç görünmediğini ifade etti ve “işte internet” hizmetinin Türk Telekom’un hem Mobil Kurumsal hem de Sabit İnternet Kurumsal hizmeti olduğunu belirtti. Hem bireysel hem kurumsal mobil müşteri temsilcilerinin ortak kanaati, bir “işte internet” müşterisinin abonelik bilgilerinde yanlışlıkla telefon numaramı vermesi sonucu bana hatalı SMS gönderildiği yönündeydi. Yine de içimin rahat etmesi için Sabit İnternet Müşteri Hizmetleri ile görüşmem önerildi.

Bu öneri üzerine Türk Telekom Sabit İnternet Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, sistemlerinde 300000000232 numaralı bir hesabın hiç görünmediği, dolayısıyla bahse konu SMS’in bambaşka bir yerden gönderilmiş olması gerektiği söylendi. Oysa söz konusu SMS’in geldiği kısa numara, Türk Telekom Mobil tarafından her türlü fatura, paket aşımı, yeni hizmet alımı gibi durumlarda bana düzenli olarak bilgilendirme yapılan numara. Hatta aynı gün sabah saatlerinde 5555’e SMS atarak talep ettiğim bir mobil hizmetin aktif edildiğine dair bilgilendirme de yine aynı numaradan geldi.

Özetle, Türk Telekom tarafından gönderildiği apaçık olan bir SMS’te, benim hiçbir şekilde abonesi olmadığım ve sistemde de karşılığı görünmeyen 300000000232 numaralı “işte internet” hizmeti için 75.592,50 TL tutarında ve son ödeme tarihi geçmiş bir faturadan bahsedilmektedir. Bu durum hem güvenlik hem de kişisel verilerim açısından beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir. Üstelik müşteri hizmetleri, kendi sistemlerinde bu hesap numarasına ait bir kayıt görmedikleri gerekçesiyle şikayet kaydı bile açamayacaklarını belirtmiştir.

Türk Telekom’dan, bu hatalı ve rahatsız edici SMS’in kaynağının detaylı şekilde araştırılmasını, hangi aboneliğe ait olduğunu ve telefon numaramla nasıl ilişkilendiğini tespit etmelerini ve sonucunun tarafıma resmi ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını, adım üzerinden herhangi bir borç veya sorumluluk doğmayacağına dair de açık bir güvence verilmesini istiyorum.