Yanlış 2 GB Paketi Tanımlanması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Mağduriyet

Türk Telekom hattımda faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapmak için 5 Haziran 2026 tarihinde Konya Akşehir’deki Lina Telekom isimli Türk Telekom bayisine gittim. Bayide bana 5 GB’den başlayan tarifeler gösterildi ve ben özellikle 20 GB internet içeren paketi seçtiğimi belirttim. Ancak işlem sonrası hattıma 2 GB’lik bir paket tanımlandığını gördüm ve bayide böyle bir paket seçeneği zaten bulunmuyordu.

Bu yanlış paket tanımlaması nedeniyle hem kullanım hem de ücretlendirme açısından mağdur oldum. En çok internete ihtiyacım olduğu dönemde internetim çok kısa sürede bitti ve şu anda faturam 240 TL olarak görünüyor. Bu tutarın, 10 GB internet fiyatına denk geldiğini söyleyebilirim; ben 20 GB’lik paketi seçmişken 2 GB internetle ve bu seviyede bir ücretle karşılaşmak istemiyordum.

Sorunu fark edince tekrar aynı bayiye giderek durumu anlattım, bana hata talebi oluşturacaklarını söylediler ve ben de buna güvenerek bekledim. Eğer gerçekten hata talebi oluşturulduysa tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, eğer oluşturulmadıysa bu durumda da bayi kaynaklı bir ihmal söz konusu. Ayrıca bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak canlı bir temsilciye bağlanamadığım için yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatamadım; çünkü yapmak istediğim işlem ve sormak istediğim konular robot sekreter menülerinde yer almıyordu.

Yaşanan bu süreç sonunda, başta bayide seçtiğim şekilde hattıma 20 GB’lik doğru paketin tanımlanmasını ve ücretlendirmemin de bu pakete uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış paket tanımlamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve fatura bedelimin de buna göre yeniden değerlendirilmesini istiyorum.