Taahhütte Verilen Fiyatla Faturalar Arasındaki Büyük Fark Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom ev interneti için 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. İlk taahhüt aşamasında müşteri temsilcisi tarafından bana söylenen fatura tutarıyla, sonradan gelen faturalar arasında ciddi fark oluştu. Taahhüdü verirken belirtilen ücretin çok üzerinde fatura kesilmeye başlandı.

Yaklaşık 3 aydır faturalarım yüksek geliyor. İlk 2 ay, yapılan itirazlar sonrası fiyattan az da olsa indirim yapıldı, ancak sonrasında artık herhangi bir indirim veya düzeltme yapamayacaklarını, ne geliyorsa onu ödemem gerektiğini söylediler. Geçiş ve paket değişikliği sırasında müşteri temsilcisinin yanlış/eksik beyanı nedeniyle erken değişiklik yaptım ve şu an bunun mağduriyetini yaşıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu. Son görüşmelerimde ise ses kayıtlarının dinlendiğini, aslında haklı olduğumun anlaşıldığını fakat “yapabileceğimiz bir şey yok, gelen faturayı ödeyeceksiniz, ya bu fiyattan devam edeceksiniz ya da farklı operatöre geçeceksiniz” denildi.

Ben, ilk taahhüt sırasında müşteri temsilcisinin telefonda bana bildirdiği fiyattan ücretlendirilmeye devam etmek istiyorum. Ses kayıtlarında da bunun görüldüğü söylenmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmaması hem yanıltıcı bilgilendirme hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu fiyat farkının giderilmesini ve faturalarımın bana başta söylenen ücrete göre düzeltilmesini talep ediyorum.