Yanıltıcı Vodafone Araması Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve Cayma Ücretleri Sorunu

18 Temmuz’da 0212 701 01 84 numaralı hattan arandım ve kendisini Vodafone görevlisi olarak tanıtan kişi, tarife anlaşmamın bitmek üzere olduğunu, eğer işlem yapmazsam çok yüksek faturalar ödeyeceğimi söyleyerek beni tarife güncellemesi yapıldığına inandırdı. Telefonda tarifemi güncellediğimi sanırken, aslında hattımın Türk Telekom’a taşındığını daha sonra fark ettim.

Bu işlem sırasında beni açıkça yanlış bilgilendirerek ve yanıltarak numaramın Türk Telekom’a taşınmasına sebep oldular. Hattımı taşıma sonucunda Vodafone’dan çıkarken oluşan cayma bedelinin de, bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğim için Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aynı şekilde tekrar Vodafone’a geri dönüş yaptığımda doğacak olan cayma bedelinin de ödenmesini istiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla yaptığım görüşmelerde ise kimse sorumluluk almadı ve mağduriyetim giderilmedi. Arama sırasında kendini Vodafone yetkilisi gibi tanıtan kişi ve yapılan bu işlem yüzünden hem operatör değişikliğine zorlandım hem de cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, hattımın isteğim doğrultusunda eski operatörüme geri taşınmasını ve oluşan/oluşacak tüm cayma bedeli ve ekstra maliyetlerin Türk Telekom tarafından karşılanmasını istiyorum.