Yanıltıcı Telefon Aramasıyla Yapılan Sözleşme Ve Ek Ücret Sorunu

25.11.2025 tarihinde, Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olduğunu belirten bir kişi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, altyapının güçlendirileceği, 5 GHz hızında bir internet hizmetine geçeceğim ve bundan sonra daha az fatura ödeyeceğim söylendi. Ayrıca, modemin 4.990 TL bedelle takılacağı ve cayma bedelinin de 9.000 TL olduğu belirtildi. Telefonda anlatılanlara inanarak onay verdim.

Ancak daha sonra, ev interneti faturamın şu anda 559 TL olduğunu, arayan kişilerin ise bunun Aralık ayında 178 TL’ye düşeceğini söyleyerek beni yanılttığını fark ettim. 24 ay taahhüt ve modem ücreti üzerinden kurulan bu sistemin açıkça bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu görüşmeden sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu yapılan işlemin usulsüz olduğunu söylediler. Resmi müşteri hizmetleri bile bu durumu usulsüzlük olarak nitelendirirken, bu aramaların nasıl yapılabildiğinin ve benim üzerimden nasıl taahhüt ve modem satışı kurgulanmaya çalışıldığının araştırılmasını istiyorum.

Bu süreçte üzerime tanımlanmış herhangi bir taahhüt, ek ücret ya da modem bedeli varsa iptal edilmesini, adımın hiçbir şekilde bu tür sözleşmelere geçirilmemesini ve hattım için güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri gerçekleştiren kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.