Yanıltıcı SMS Ve Çelişkili Bilgi: 25 GB Paketim Tehlikede

Türk Telekom mobil hattıma iki gün önce “Değerli müşterimiz, Merhaba 25 GB Paketinizin tanımlanması için 24 gün içinde mobil hattınızda en az 150 TL bulunmalıdır…” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajda, hatta en az 150 TL bakiye bulunmazsa 25 GB paketimin iptal edileceği, tl yüklerken paket ücreti ve tahsil edilmeyi bekleyen Telsiz Kullanım Vergisi borcunun göz önünde bulundurulması gerektiği yazıyordu. Benim daha önce bu 25 GB paketine dair hakkım bulunuyordu ve bu mesaj doğal olarak beni tedirgin etti.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Görüşmede bana bu SMS’i dikkate almamam gerektiği, sistemlerinde böyle bir hakkımın görünmediği söylendi. Yani bir tarafta hattıma gönderilmiş, son derece net ve yönlendirici bir kampanya/paket mesajı var, diğer tarafta ise müşteri hizmetleri bu hakkın bulunmadığını ifade ediyor. Bu çelişki hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Hattıma gönderilen bu mesajın neden gönderildiğinin net şekilde açıklanmasını, haklıysam 25 GB paketimin belirtilen şartlarla eksiksiz tanımlanmasını, değilsem de bu tarz yanıltıcı, müşteriyi tereddütte bırakan mesajların tarafıma gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.