Yanıltıcı Mesaj Ve Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle 996 TL Faturanın İptali Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve son bir yıldır da emniyet personeli tarifesindeydim. 22 Mayıs’ta hattıma “EGM yeni Ty 7 gün ücretsiz tarifeniz 22.07.2108 tarihinde taahhüdünüz sona erecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki tarih çok uçuk geldiği için dolandırıcılık olabileceğini düşündüm ve aynı gün, akşamüstü saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Bana yine 7. Ayın 22’sine kadar devam ettiği bilgisi verildi, ben de tarifemin bitmediğini düşünerek telefonu kapattım.

Daha sonra ise aslında taahhüdümün 22 Mayıs’ta bittiğini ve 22 Mayıs–22 Haziran fatura dönemi için yaklaşık 996 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemlerinde benim tarafımdan bir arama görünmediği söylendi. Oysa eşim de yanımdaydı, görüşmeyi hoparlörde dinledi. Gelen mesajın yurt dışına ait farklı bir paketle ilgili olduğu, bunun içeriğinin mesajda yazmadığı, sadece kısaltma olarak baş harflerinin yer aldığı açıklandı. Bu kısaltmalardan hiçbir şey anlaşılmadığını, bu şekilde müşterinin açıkça yanıltıldığını belirttim ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tarifemin taahhüt bitiminde bana bilgi verilmediği, bunu benim kendim takip etmem gerektiği söylendi. Ben zaten şüphelenip aradığımda da bana yanlış bilgi verilerek taahhüdüm devam ediyormuş gibi ifade edildi ve bu sırada ücretli kullanım yapmama sebep olundu. Buna ek olarak uygulama üzerinden kontrol etmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi, güncelleme yaptığım halde uygulamaya giriş sağlayamadım. Dün tarifemin bittiğini ve bu yüksek faturayı yeni öğrendim. Fatura gelmesin diye dünden beri ne telefonumu ne de internetimi kullanabiliyorum. Öğretmenim ve e-Okul işlemlerinin en yoğun olduğu bu dönemde iletişimimi kısıtlamak zorunda bırakılarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan 996 TL’lik faturanın iptal edilmesini, tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt yenileme sürecimde bana uygun bir tarifeyle yardımcı olunmasını, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yanlış bilgi verilerek ve anlaşılmaz mesajlarla müşterinin yanıltılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.