to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Mesaj Ve Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle 996 TL Faturanın İptali Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum ve son bir yıldır da emniyet personeli tarifesindeydim. 22 Mayıs’ta hattıma “EGM yeni Ty 7 gün ücretsiz tarifeniz 22.07.2108 tarihinde taahhüdünüz sona erecektir” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki tarih çok uçuk geldiği için dolandırıcılık olabileceğini düşündüm ve aynı gün, akşamüstü saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Bana yine 7. Ayın 22’sine kadar devam ettiği bilgisi verildi, ben de tarifemin bitmediğini düşünerek telefonu kapattım.
Daha sonra ise aslında taahhüdümün 22 Mayıs’ta bittiğini ve 22 Mayıs–22 Haziran fatura dönemi için yaklaşık 996 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemlerinde benim tarafımdan bir arama görünmediği söylendi. Oysa eşim de yanımdaydı, görüşmeyi hoparlörde dinledi. Gelen mesajın yurt dışına ait farklı bir paketle ilgili olduğu, bunun içeriğinin mesajda yazmadığı, sadece kısaltma olarak baş harflerinin yer aldığı açıklandı. Bu kısaltmalardan hiçbir şey anlaşılmadığını, bu şekilde müşterinin açıkça yanıltıldığını belirttim ancak mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tarifemin taahhüt bitiminde bana bilgi verilmediği, bunu benim kendim takip etmem gerektiği söylendi. Ben zaten şüphelenip aradığımda da bana yanlış bilgi verilerek taahhüdüm devam ediyormuş gibi ifade edildi ve bu sırada ücretli kullanım yapmama sebep olundu. Buna ek olarak uygulama üzerinden kontrol etmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi, güncelleme yaptığım halde uygulamaya giriş sağlayamadım. Dün tarifemin bittiğini ve bu yüksek faturayı yeni öğrendim. Fatura gelmesin diye dünden beri ne telefonumu ne de internetimi kullanabiliyorum. Öğretmenim ve e-Okul işlemlerinin en yoğun olduğu bu dönemde iletişimimi kısıtlamak zorunda bırakılarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan 996 TL’lik faturanın iptal edilmesini, tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt yenileme sürecimde bana uygun bir tarifeyle yardımcı olunmasını, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yanlış bilgi verilerek ve anlaşılmaz mesajlarla müşterinin yanıltılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda bir yıllık taahhütlü Emniyet Personeli tarifesi kullanıyorum. Haziran ayına ait faturam 886 TL olarak geldi. Aynı tarifede daha önce yaklaşık 400 TL civarı ödeme yaparken bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım ve nedenini öğrenmek, gerekirse de faturaya itiraz etmek için 22 Haziran’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ve Türk Telekom merkezine giderek çözüm arıyorum.
Tarifemin ne zaman biteceği ve içeriği hakkında bilgi almak için ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm kişi tarifemin içeriğini sistemden görüntüleyemediğini, bunun için Türk Telekom bayisine gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom merkezine gittiğimde ise bu kez oradaki yetkililer müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, işlemin oradan yapılabileceğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine tarifemin içeriğini göremediklerini söylediler. Sonraki aramamda ise sesli yanıt sistemine yönlendirildiğim için şikayet talebi oluşturamayacağım ifade edildi. Ben müşteri hizmetlerini aramama rağmen kendi sistemleri beni sesli yanıta aktarıyor ve bu nedenle şikayet kaydı dahi açılmıyor.
Daha önce aynı konuyla ilgili şikayet açıp gerekli belgeleri ve ekran görüntülerini de paylaşmama rağmen halen sorunumu çözmediler. Hangi kanaldan başvurduysam birbirlerine yönlendirildim, somut bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Bu süreçte sistemlerindeki aksaklıklar ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Haziran ayına ait 886 TL’lik faturamın, taahhütlü Emniyet Personeli tarifem ve önceki fatura tutarlarım dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız ve fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve gerçek tarifeme uygun bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de bayide yaşadığım bu yönlendirme ve sistem sorunlarının giderilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
