Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Nedeniyle Sınırsız Sosyal Medya Paketi Gerçekleşmedi

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri tarafından birkaç gündür aranıyorum. Hattımın taahhüdünün bitmesine 56 gün olmasına rağmen bana özel bir kampanya sunulduğu söylendi. Eski tarifemde olduğu gibi sosyal medya kullanımının sınırsız olup olmadığını özellikle sordum, bunun sınırsız sosyal medya içeren bir paket olduğu açıkça teyit edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra mobil uygulamadan paketime baktığımda sosyal medyanın sınırsız olarak tanımlı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydı açabileceklerini ve ses kayıtlarını inceleyeceklerini söylediler; ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren net bir çözüm sunulmadı.

Ben, aranırken tarafıma ifade edilen kampanya içeriğinin yerine getirilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mevcut paketimin değil, eski tarifemdeki gibi sosyal medyanın sınırsız olduğu tarifeme geri döndürülmemi talep ediyorum. Eski tarifeme, herhangi bir ek ücret ya da hak kaybı olmadan geçişimin sağlanmasını istiyorum.