Yanıltıcı Fiber Bilgilendirme Ve Çifte Modem Ücreti İtirazı

Türk Telekom’daki internet aboneliğimi 17 Haziran 2026 tarihinde Çanakkale Merkez’deki yeni adresime nakil ettirdim. Nakil işlemi sırasında binada fiber altyapı bulunmadığı söylenerek VDSL hat bağlandı ve zorunlu olarak yeni bir modem satışı yapıldı. Ancak yaptığım kontrolde, oturduğum binanın hemen karşı kaldırımında Türk Telekom’a ait aktif fiber dağıtım kutusu olduğunu ve aynı sokaktaki diğer binalarda (örneğin Çiğdem Sokak No:1) fiber internet kullanıldığını gördüm.

Eski adresimde zaten fiber paket ve modem taksiti ödemekteydim, bu taksitler hâlâ devam ediyor. Yeni adreste ise nakil sırasında bana tekrar modem satıldığı için şu an aynı abonelik kapsamında iki ayrı modem ücreti faturalandırılmaktadır. Hem fiber altyapı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de tek abonelik için iki modem ücreti alınması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu aboneliğe ait hizmet numaram 8865042603’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma sadece “geri dönüş sağlanacak” denildi, ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Karşı kaldırımdaki aktif fiber hattın en kısa sürede ikamet ettiğim binaya da çekilerek hizmetimin fiber (ftth) olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca nakil sırasında tarafıma satılan yeni modeme ilişkin tüm ücretlerin ve haksız tahsil edilen modem bedellerinin iptal edilerek iadesini, tek abonelik için çift modem ücreti faturalandırılmasına son verilmesini istiyorum.