Yanıltıcı Fatura Bilgisi Ve Hız Kesintisi Şikâyeti

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Öncesinde aylık faturam 735 TL civarındaydı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Yüksek Hıza Hoş Geldin 200 Mbps” tarifesine geçmem durumunda faturamın 902 TL olacağını söylediler ve ben de bu bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim. Temmuz ayında 902 TL fatura geldi, bu da söylenen tutara uygundu. Ancak ağustos ayından itibaren her ay 1.235 TL civarında fatura yansıtılmaya başlandı.

Benimle telefon görüşmesinde paylaşılan ücretle şu an gelen faturalar birbiriyle uyuşmuyor ve arada ciddi bir fark var. 735 TL öderken bir anda 1.200 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tarifeye geçerken bana bildirilen 902 TL yerine fazladan ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bunun yanında aldığım paket 200 Mbps olmasına rağmen özellikle üst katta interneti kullanırken ciddi hız ve bağlantı kopma sorunları yaşıyorum. Oyun oynarken sık sık bağlantı kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmetten yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ne yüksek fatura konusunda ne de bağlantı sorunu konusunda kayda değer bir destek alamadım, yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Bana tarifeye geçişte bildirilen yaklaşık 900 TL civarındaki fatura tutarının geçerli olmasını ve bu tutarın üzerinde yansıtılan faturaların düzeltilerek iade veya mahsup edilmesini istiyorum. Ayrıca ev içinde özellikle üst katta yaşadığım hız ve kopma sorununun da teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.