Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Fatura İadesi Talebi

Telekom mobil hattımda uzun süredir Şaşmaz 15 GB 12 ay taahhütlü tarifeyi kullanıyordum. Müşteri hizmetlerinden arayan bir temsilci, “değerli 20 GB” tarifesine geçmemin benim için daha avantajlı olacağını, faturamın da 199 TL + vergi geleceğini söyleyerek beni yeni tarifeye geçmeye ikna etti. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Yeni faturam geldiğinde ise tutarın 290 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıtların dinlenmesini istedim. 14.02.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda herhangi bir hata olmadığı, faturanın doğru olduğu söylendi ve konu kapatılmaya çalışıldı. Tekrar aradığımda ise ben de görüşme kayıtlarını dinlemek istediğimi belirttim, ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı söylenerek kendilerini haklı çıkardılar. Bu süreçte yanlış bilgilendirme yapıldığına ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

5469****43 numaralı hattım Kastamonu Merkez’de kayıtlıdır. Eski tarifeme geri dönmek istediğimde, ilk başta 24 saat içerisinde dönüş yapılabileceği söylendi, ancak daha sonra artık eski tarifeme geçemeyeceğim ifade edildi. Hem verilen bilginin arkasında durulmaması hem de fatura tutarı konusunda çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Eski tarifem olan Şaşmaz 15 GB 12 ay taahhütlü paketime geri döndürülmeyi ve fatura onayı esnasında belirtilen 199 TL + vergi bilgisinin esas alınarak fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.