Uygulama Hatası Nedeniyle Çift Tahsilat Ve İade Talebi

02.10.2026 tarihinde saat 09:15 – 09:21 arasında Yenibosna’dan Altur güzergahına yaptığım taksi yolculuğunun ödemesini BiTaksi uygulaması üzerinden kredi kartımla gerçekleştirdim. Yolculuk sırasında uygulamada ödeme esnasında hata oluştu ve bu nedenle aynı ödeme işlemini ikinci kez yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı yolculuk ve aynı tutar için kartımdan iki kez tahsilat yapıldığını fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, taksi plakasını bilmediğim gerekçesiyle işlem hakkında yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Oysa ilgili işleme dair tarih, saat, tahsil edilen tutar, kredi kartı işlem kayıtları ve uygulama üzerinden gerçekleştirilen ödeme bilgileri elimde mevcuttur.

Bu durum ne benim ne de sürücünün hatasından kaynaklanmamaktadır, tamamen uygulamadaki işlem hatası nedeniyle aynı ücret iki kez tahsil edilmiştir. Aynı yolculuk için yapılan mükerrer tahsilattan kaynaklanan fazla çekilen tutarın kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.