Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak Vodafone hattım için taahhüdümün önümüzdeki ay biteceği, sonrasında da faturamın 2000 TL civarında olacağı söylendi. Bana, aylık 600 TL karşılığında Türk Telekom’a geçebileceğim belirtildi ve özellikle Vodafone ile Türk Telekom’un birleştiği, bu nedenle hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak sonrasında Vodafone tarafından hattım için 2.458,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağına dair bilgilendirme aldım. Eğer bana başta doğru bilgi verilseydi hattımı bu şekilde taşımayacak ve bu masrafla karşılaşmayacaktım.

Türk Telekom çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen “cayma bedeli ödemeyeceksiniz” bilgisinin kontrol edilmesini istiyorum. Türk Telekom gibi büyük bir operatörün bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeye sebep olmasını kabul etmiyorum. Vodafone tarafından yansıtılan cayma bedeli mağduriyetimin Türk Telekom tarafından giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.