Media Markt Mobil Uygulamasında Geri Tuşu Nedeniyle Kayıp 400 TL Puan

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 20 Haziran günü öğle saatlerinde sepetime bir Scooter ekledim. Hesabımda 400 TL’lik puanım vardı, önce kullanmamıştım, ardından onay ekranından önce puanı kullandım ve ürünün fiyatı 400 TL düştü. Tam siparişi onaylayacakken yanlışlıkla geri tuşuna bastım ve bu işlemden sonra 400 TL’lik puanım tamamen silindi, bakiyem sıfıra düştü.

İki gündür telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen her seferinde sadece “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum, puanım geri yüklenmiyor ve bu nedenle scooterı da alamıyorum. Puanımın hiçbir şekilde kullanılmadığı ve sadece uygulamadaki bir işlem sırasında kaybolduğu çok net olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Media Markt’tan beklentim, hesabımdan silinen 400 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesi ve Scooter alışverişimi bu puanları kullanarak gerçekleştirebilmemdir. Aksi halde bu mağduriyetim giderilmediği için alışverişimi yapmayacağımı belirtmek istiyorum.