Kuryenet'in Adres Yetersiz İddiası Nedeniyle Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Aktif Bank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede banka kartımın Kuryenet aracılığıyla bugün tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ben de planlarım nedeniyle özellikle bugün saat 12.00’ye kadar teslim edilmesini talep ettim ve bu talebimin Kuryenet’e iletildiği söylendi. Ancak Kuryenet tarafından teslimata çıkıldığına dair hiçbir SMS almadım, “dağıtıma çıktı” ya da “neredesiniz, adreste misiniz” şeklinde tek bir arama dahi yapılmadı, çağrı merkezini aradığımda da sadece telesekreter kaydıyla karşılaşıyorum ve muhatap olacağım bir kişiye bağlanamıyorum, herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim.

Kuryenet’in 444 9 393 numaralı hattını aradığımda ise karşıma yalnızca “adres bilgileriniz yetersiz görünmektedir, bankanızla iletişime geçin” şeklinde bir sekreter kaydı çıkıyor, hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum. Bunun üzerine Aktif Bank’ı tekrar aradığımda bankadaki adres bilgilerimin son derece açık ve net olduğu, herhangi bir eksiklik bulunmadığı teyit edildi. Bankadan aldığım 9000702755018 takip numarasıyla Kuryenet sisteminden sorgulama yaptığımda da yine “adres yetersiz” uyarısı görüyorum; ancak ekranın açıklama kısmında sağ tarafta açık adresimin doğru şekilde yazdığını ben de net olarak görüyorum. Kuryenet’in internet sitesinde de adresim doğru görünmesine rağmen sistem hâlâ hata veriyor.

Adresim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen Kuryenet’in beni “adres yetersiz” bahanesiyle aramaması, SMS göndermemesi ve gönderimi teslimata çıkarmaması nedeniyle bir haftadır mağdur ediliyorum. Adres yetersiz deniyorsa neden tek bir defa bile aranmadığımı ve neden teslimat süreciyle ilgili bilgilendirilmediğimi açıklamalarını, kartımın bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu ihmal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunlar yaşanmaması için Kuryenet ile çalışan banka ve kurumların da bu firmayla olan iş süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.