İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Modem Ücretinin Haksız Tahsilatı

Türk Telekom fiber internet aboneliğimi yaklaşık bir yıl önce iptal ettirdim. İptal sırasında modemi iade etmem gerektiği söylendi, ancak bana bununla ilgili hiçbir süre bilgisi, son tarih ya da ayrıntılı bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da yazılı bildirim almadığım halde, sonradan her ay fatura üzerinden modem ücreti tahsil edildiğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve telefon kayıtlarının dinlenmesi, süreçte bana ne söylendiğinin incelenmesi için şikayet oluşturdum. Şikayetime gelen yanıtta ise bilgilendirme süreciyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sadece modemimin iptal edildiği yazıyordu. Zaten modemin iptalini ben talep ettim; benim şikayetim, iptal sürecinde ve sonrasında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan bir yıl boyunca modem ücreti alınması ve bununla ilgili açıklayıcı bir cevap verilmemesidir.

Türk Telekom’dan, hesap numaram 7022617119 üzerinden yapılan modem ücretlendirmelerinin detaylı olarak incelenmesini, bilgilendirme eksikliği nedeniyle haksız yere tahsil edilen modem ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve telefon şikayetime verilen cevabın yeniden açıklayıcı ve somut şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.