Kurulum Sonrası Kesintili İnternet Ve Şeffaf Olmayan Modem Ücreti Şikayeti

Türk Telekom Fiber internet için 22 Aralık’ta İstanbul Esenler’de adresime geldiklerinde, bize sadece altyapıya bakılacağı söylendi, kurulum yapılacağından bahsedilmedi. Ancak ekip gelince cihazlarını takıp gidip bunu fiilen kuruluma çevirdiler. Kurulumun yapıldığı ilk günden beri internetle ilgili sorunlar yaşamaya başladık, telefonlarımızın çekimi zayıfladı, televizyonda da eskiden daha iyi olan yayın kalitesi bozuldu. Zaman zaman çalışan internet, 10.01.2026 itibarıyla tamamen kesildi ve hiç hizmet alamıyoruz.

İlk 15 gün arıza kaydı açtırmamam gerektiği söylendi, buna rağmen iki kere arıza kaydı açtırdım, SMS geldi, ekipler geldi ama “hiçbir sorun yok” deyip bakmadan gider gibi davrandılar, sorun ise aynen devam etti. Defalarca mağdur olmak istemediğimi belirtmeme rağmen “bir sorun yok” denilerek geçiştirildim ve şu an tamamen internetsiz kaldık.

Kurulum için gelen ekipten bir personel, daha ilk gün birkaç soru sorduğumda ağzını yamultarak son derece umursamaz bir tavırla cevap verdi; iletişim tarzı ve yaklaşımı bizi rahatsız etti.

Ayrıca taahhüdüm bittiğinde aylık ne ödeyeceğim konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle modem ücretiyle ilgili önceden hiçbir şekilde ücretli denilmedi, aksine sürekli “ücretsiz” deniyordu. Daha sonra 74 TL modem ücreti olduğunu söylediler ve bu durumun doğru söylenip söylenmediğinden emin değilim.

İlk günden beri devam eden bağlantı ve kalite sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ekiplerin gerçekten teknik inceleme yapmasını ve “sorun yok” denilerek geçiştirilmemesini, ayrıca modem ücreti ve diğer bedeller konusunda da şeffaf ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hem hizmet alamadığım dönemlerin faturalarına yansıtılmamasını hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.