Yanıltıcı Bilgi Sonucu Sosyal Medya Paketi Azaldı Ve Eski Pakete Dönüş Talebi

Türk Telekom mobil hattımda daha önce her alanda kullanabildiğim 30 GB internet paketim vardı. Sosyal medyada daha fazla vakit geçirdiğim için paketin arttırılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi bana 30+10 GB’lik bir internet paketi sundu. Görüşme sırasında özellikle “10 GB bittiğinde 30 GB’dan eksilir değil mi? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de buna açıkça “evet” diyerek onay verdi ve ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Daha sonra öğrendim ki sosyal medya için sadece 10 GB kullanabiliyormuşum, kalan 30 GB bu şekilde kullanılmıyormuş. Yani ben sosyal medya kullanım hakkımı arttırmak isterken, verilen yanlış bilgilendirme yüzünden aslında daha da kısıtlanmış oldum. Yaklaşık bir ay bile olmadan bu sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ilettim fakat ses kayıtlarında bir sorun olmadığı, her şeyin doğru olduğu söylenerek talebim reddedildi ve adeta yokmuşum gibi davranıldı.

Ben 5388****75 numaralı hattımda, bana ilk anlatıldığı şekliyle sosyal medya kullanımımı arttırmak isterken aksine azaltan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini ve eski paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum. Görüşme sırasında verilen yanlış bilgi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.