to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme İptali Bildirimsiz Ve Birikmiş Faturalarla Mağduriyet
Türk Telekom Magnet internet hattıma ait faturalar uzun süredir otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyordu. Ancak bu otomatik ödeme talimatı, bilgim ve onayım dışında Türk Telekom tarafından iptal edilmiş ve bana hiçbir şekilde bildirim yapılmamıştır. Ben faturalarımın her ay düzenli şekilde ödendiğini sanırken, Şubat 2026 ile Haziran 2026 arasındaki 5 aylık fatura sessizce biriktirilip yüklü bir tutar olarak tek seferde karşıma çıkarılmıştır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma ulaşılamadığı için böyle bir işlem yapıldığını söylediler. Fakat ortada ne bir arama kaydı, ne SMS, ne e-posta, hiçbir bilgilendirme yok. Haberim olmadan otomatik ödeme iptal ediliyor, aylarca ses çıkmıyor, sonra da biriken borç toplu şekilde önüme konuyor. Bu sorumsuzluk kabul edilebilir bir durum değildir ve bütçemi ciddi anlamda sarsmıştır.
Devletin denetimine tabi böyle büyük bir kurumun, müşterisini tek taraflı ve habersiz işlemlerle bu şekilde mağdur etmesi asla kabul edilemez. Bilgim dışında iptal edilen otomatik ödeme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen incelenmesini, varsa haksız ve keyfi şekilde işleyen gecikme bedellerinin derhal düzeltilmesini ve bütçemi açıkça zorlayan bu durum için makul ve tatmin edici bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir geri dönüş veya değişim oluşmadı sağ ol Türk Telekom rezil etmeye devam pişmanlıktan başka bir şey değil
Tam olarak aynı şeyi yaşadı babam. Otomatik ödemede olmasına rağmen aylardır ödeme yapılmadığını toplu ve faizli borç bildirimini SMS olarak aldığımızı fark ettik. Ödenmediği hiçbir şekilde SMS veya arama ile bildirilmemişti. Türk Telekom müşteri hizmetleri magnet e yönlendiriyor, sabırla/inatla ve oldukça sevimsiz tınılı bir müzik eşliğinde bekleyerek tam 30. Dakikada ulaşabildik. Söyledikleri 2026 itibariyle sistemlerinde bir değişikliğe gitmişler artık otomatik ödemeler hesap no dan değil magnet numarasından çekiliyormuş. Peki bize veya otomatik ödeme talimatı yapılan bankaya bildirim yapıldı mı yok. Anladığımız; kendi kendilerine yaptıkları değişiklik sebebiyle otomatik ödemeye kayıtlı no değişmiş dolayısıyla talimat olmasına rağmen ödeme çekilmemiş. Ve bunun haberi bize aylarca birikmiş faizli borç bildirimi olarak yapılmış. Tabii ki kuruma bildirdik ama çözüm yok gibi görünüyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.